Servicedesk Support Representative

Medewerker Servicedesk Duits

(Fulltime, 38h per week)
Als medewerker Servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor jouw collega’s in onze winkels. Door jouw snelle en effectieve handelen help je jouw collega’s uit de brand. Are you ready for Action?

Dit zijn jouw dagelijkse ‘Actions’

Het Servicedesk team is een leuk team met verschillende nationaliteiten. Samen met jouw collega’s beantwoord je alle inkomende vragen van filialen vanuit verschillende landen waarin we actief zijn. De vragen zijn erg divers en kunnen variëren van ICT tot HR en van onroerend goed tot financiën. Jij zorgt er voor dat je de juiste afdelingen weet te vinden om deze vraagstukken spoedig en efficiënt op te lossen op een servicegerichte manier. Je haalt energie uit het helpen van anderen en vind je het leuk om in contact te staan met collega’s van diverse afdelingen. In deze functie communiceer je namelijk niet alleen met de winkels, maar ook met afdelingen op het internationale hoofdkantoor. Wanneer een vraagstuk niet direct kan worden opgelost ga jij op onderzoek uit. Naast het beantwoorden van de telefoon, beantwoord je ook inkomende vragen via ons ticketsysteem. Vervolgens zorg je er voor dat alle vraagstukken worden geregistreerd in onze database.
Als medewerker Servicedesk wordt je voor een dienst ingezet tijdens de openingstijden, deze liggen van maandag t/m zaterdag tussen 7:30 en 21:30 uur. De nooddienst op zondagen (werken vanuit huis uit) zijn eerlijk verdeeld onder onze medewerkers.
.

Dit wordt jouw team

Het Servicedesk team is onderdeel van de afdeling Store Operations. Deze afdeling houdt zich op alle vlakken bezig met het ondersteunen en optimaliseren van het werk in de winkels. Het Servicedesk team bestaat uit ongeveer 25 medewerkers van verschillende nationaliteiten. Op het internationale hoofdkantoor van Action bieden wij support aan een groot deel van de landen waar we actief zijn, zoals Duitsland, Polen, Tsjechië, Oostenrijk en België. Dit maakt het werk en ons team divers en dynamisch. We houden van hard werken en van een grapje op zijn tijd.

Dit ben jij

Klantgericht en hulpverlenend zit in jouw natuur. Ook ben je communicatief sterk en weet je helder jouw boodschap naar de klant over te brengen. Daarnaast is het belangrijk dat je nauwkeurig en gestructureerd werkt. Verder is een empathische maar ook kritische houding met een hoog kostenbewustzijn belangrijk. Je bent gewend met computers te werken en hebt snel verschillende softwaresystemen onder de knie.
En verder:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Goede communicatieve vaardigheden in Duits en Nederlands 
• Redelijke communicatieve vaardigheden in Engels;

Wat wij bieden

Een markt conform salaris, op basis van 38 uur per week

• 15 % personeelskorting op je aankopen bij action
• Werken in een gezellig en energiek team
• Mogelijkheid om hybride te werken
• Een baan bij een dynamische, internationale organisatie met volop ruimte om door te groeien

Hoe wij bijdragen aan de samenleving

Als retailer met miljoenen enthousiaste klanten nemen we onze verantwoordelijkheid voor mens en milieu. Daarom investeren we graag in oplossingen die de impact op het milieu verminderen en zorgen we voor betere productieomstandigheden in de landen waar we winkels hebben en produceren. Klik hier voor meer informatie. 

Interesse?

Ben je klaar om in actie te komen? Solliciteer nu! 
Benieuwd hoe het verder gaat? 

1. Onze recruiter bekijkt jouw sollicitatie en komt zo snel mogelijk bij je terug. 
2. We nodigen je uit voor een eerste sollicitatiegesprek. 
3. We willen je graag beter leren kennen. Afhankelijk van de functie kunnen we je vragen om een online assessment te maken. 
4. We nodigen je uit voor een tweede gesprek, we bespreken je assessment en wellicht ontmoet je één van je toekomstige collega’s. 

Zien we het allebei zitten? Dan doen we je een aanbod dat je niet kunt weerstaan!